よくあるご質問
よくあるご質問
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アカウント・会員情報
退会方法を教えてください。
退会をご希望の場合は、お手数ですが＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。
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アカウント・会員情報
登録アドレスまたはパスワードを忘れてしまいました。(ログインできません)
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より再設定が必要です。※パスワードは重要ですので大切に保管してください。
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アカウント・会員情報
メールが届きません
「ショクパック」のメールは【shokupack_cs@magokoro-uketsuke.jp】からお届けいたします。
上記のアドレスを受信できるよう設定をお願いいたします。設定方法はお使いのメールサービスをご確認ください。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございます。そちらもご確認ください。
【icloud.com】【me.com】【mac.com】が含まれるメールアドレスの場合、メールが届かないことがあります。
お手数ですが別のメールアドレスを弊社まで、ご連絡下さい。 -
アカウント・会員情報
会員登録なしでも注文できますか？
申し訳ございません。会員情報をご登録の上ご注文をお願いしております。
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アカウント・会員情報
会員情報の確認・変更をするにはどうすればよいですか？
「ログイン＞マイページ＞住所を確認」より会員情報の確認・変更が可能です。
お届け先のお客様情報の変更については、「マイページ＞定期購買一覧＞詳細の確認をする＞配送住所＞編集」より変更が可能です。
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注文・変更
注文後、確認のお知らせはありますか？
ご注文直後に「ご注文内容の確認」をお送りします。 お知らせはメールと、LINEでID連携済みのお客様にはLINEでもお届けいたします。
メールが届かない場合は、「マイページ」から「ストアからのメールを受け取る」にメールアドレスをご登録ください。
また、迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性もありますので、あわせてご確認をお願いいたします。
なお、LINEでのお知らせを受け取るには、当社LINEアカウントの友だち追加およびID連携が必要です。ID連携はマイページから可能です。 -
注文・変更
納品書・領収書を送付してほしい。
弊社では、クレジット決済ご利用お客様に対し、領収書の発行を行っておりません。
クレジット決済の場合、各カード会社様発行の【ご利用明細書】を領収書の代わりとさせていただいております。ご容赦下さい。 -
注文・変更
注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文の際お届け日を指定していただけますので、
ご指定の日程でお届けいたします。最短で4日後～お選びいただけます。 -
注文・変更
1回ごとのお届け食数はいくつですか？
主菜（200~500ｇ相当）が１パック、副菜（450g~500ｇ相当）が２パック届きます。
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注文・変更
AセットからBセット/BセットからAセットへのメニューの変更期限を知りたい
次回ご注文の5日前までに、一度キャンセルの上再注文をお願いいたします。
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注文・変更
AセットからBセット/BセットからAセット、へのメニューの変更方法を知りたい
①期限内にマイページからご注文されているセットをキャンセルしてください。
②キャンセル後、Bセット又はAセットを選んで再注文してください。 -
注文・変更
サイトを見るタイミングで商品が違うようですが、どのような仕組みですか。
注文期間に応じてメニューが切り替わる仕組みです。水曜日～金曜日と、土曜日～火曜日で、それぞれ異なる商品をご案内しています。
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支払い・決済
お支払い方法はどのような方法がありますか？
クレジットカードのみのお支払いとなっております。
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支払い・決済
支払い者と届け先を別にできますか？
ご注文時の場合、「ご購入手続きへ＞配送先」より変更が可能です。
ご注文後の場合、「マイページ＞定期購買一覧＞詳細の確認をする＞配送住所＞編集」より変更が可能です。 -
支払い・決済
お支払いに利用するクレジットカードを変更できますか？
はい、マイページより変更可能です。「マイページ＞定期購買一覧＞詳細の確認をする＞お支払い方法＞変更」より変更ください。
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配送・受け取り
どれくらいのサイズで配送されてくるのですか？
187mm×162mm×234mmの段ボールに梱包されます。
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配送・受け取り
送料はかかりますか？
配送料は下記のようになっております。
沖縄県以外: 980円
沖縄県: 1,480円 -
配送・受け取り
配達可能エリアはどこですか？
ヤマト運輸クール便でのお届けとなりますので、全国にお届け可能でございます。
一部地域については時間指定等の要望にお応えできない場合がございます。ご了承ください。 -
配送・受け取り
どこの運送会社で届きますか？
ヤマト運輸のクール便でお届け致します。
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配送・受け取り
宅配BOXや置き配への配達は可能ですか？
申し訳ございませんが、食品のため衛生上宅配BOXへの配達は承っておりません。
お手数をおかけしますが直接のお受け取りをお願い致します。
お時間やお日にちのご都合がございましたらご注文時にお申し付けください。 -
配送・受け取り
配送日時の変更はどうしたら良いですか？
ご注文後のお届け日の変更は承っておりません。
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配送・受け取り
配送日時は指定できますか？
水～金で注文した場合は、翌週の水～木で指定できます。
土～火で注文した場合は、翌週の土～日で指定できます。
２回目以降の定期配送は、1回目と同じ曜日にお届けいたします。お届け日の変更は承っておりません。
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配送・受け取り
配達時に不在の場合はどうしたらよいですか？
ご不在の際には宅配便のドライバーより不在票をポストに投函致しますので、お手数ですが再配達のご手配をお願い致します。
なお予めご不在の日時がお分かりでしたらご注文時にお申し付けくださいませ。 -
配送・受け取り
配送を1回分スキップすることはできますか？
「マイページ ＞ 定期購買一覧 ＞ 詳細の確認をする ＞ スキップ」 より、スキップが可能です。スキップ受付は次回注文の5日前までになります。
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配送・受け取り
職場に届けてほしい
お届け先のお客様情報の変更については、「マイページ＞定期購買一覧＞詳細の確認をする＞配送住所＞編集」より変更が可能です。変更受付は次回注文の5日前までになります。変更は次回注文での反映となりますので、既に確定している注文のお届け先を変更したい場合はお問い合わせよりご連絡くださいませ。
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配送・受け取り
配送先情報を変更したい
お届け先のお客様情報の変更については、「マイページ＞定期購買一覧＞詳細の確認をする＞配送住所＞編集」より変更が可能です。変更受付は次回注文の5日前までになります。変更は次回注文での反映となりますので、既に確定している注文のお届け先を変更したい場合はお問い合わせよりご連絡くださいませ。
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返品・キャンセル
商品の返品はできますか？
食品のため、お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
品質には万全を期しておりますが、万が一商品開封時に破損等がございましたらお取替えいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。 -
返品・キャンセル
注文後のキャンセル（解約）はできますか？
「マイページ＞定期購買一覧＞詳細の確認をする＞定期購買の解約」より変更することが可能です。
変更受付は次回注文の5日前までになります。
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商品・メニュー
調理(温め)はどのようにすればよいですか？
電子レンジで温めてください。
【加熱手順】
袋を開けて、中身をお皿に出してラップをかけてください。
【加熱時間】
1人分の場合：
ハンバーグなど形があるもの（個数物）600Wで30秒 / 500Wで40秒
炒め物などバラバラのもの（ｇもの） 600Wで40秒 / 500Wで50秒
1パックの場合：
ハンバーグなど形があるもの（個数物）600Wで2分 / 500Wで2分30秒
炒め物などバラバラのもの（ｇもの）600Wで3分 / 500Wで3分40秒
【注意事項】
・レンジにより温まり方に差がございますので、冷たい場合は10秒ずつ追加加熱をお願いいたします。
・取り出し時やラップを外す際に、火傷にご注意ください。 -
商品・メニュー
賞味期限はどのくらいですか？
商品お届け後、5日前後となります。
※開封後は賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。 -
商品・メニュー
どのようなメニューがありますか？メニューは選べますか？
管理栄養士が監修した様々な種類のお惣菜を多数取り揃えております。
恐れ入りますがメニューについてはお選びいただけません。 -
商品・メニュー
保存はどのようにすればよいですか？
商品到着後、すぐに冷蔵庫に保管してください。
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商品・メニュー
商品は常温、冷蔵、冷凍のどれですか？
冷蔵です。
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商品・メニュー
苦手なものやアレルギーなどによるメニューの変更（抜き）はできますか？
申し訳ございません。
現在弊社では、メニューの変更（抜き）は行っておりません。 -
商品・メニュー
実際に食べられる量はどのくらいですか？
本商品はチルドパックでお届けしておりますが、調理工程上の都合により、一部に煮汁や水分が含まれます。
実際にお召し上がりいただける部分は全体の8割以上になるよう調整しておりますが、あらかじめご了承のうえご購入いただきますようお願いいたします。 -
商品・メニュー
来週以降の献立はどこで見られますか？
商品詳細ページ下部にて確認可能です。また献立は注文可能な一週間前から表示されます。
